Spis treści ustawy
Art. 15a ustawa o usługach płatniczych
Aktualne brzmienie
Art. 15a.
1.Dostawca wprowadza i stosuje procedury rozpatrywania reklamacji użytkowników dotyczących praw i obowiązków wynikających z ustawy.
2.Dostawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedzi udziela się w postaci papierowej lub, po uzgodnieniu z użytkownikiem, na innym trwałym nośniku informacji.
3.W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 2, dostawca:
1)wyjaśnia przyczynę opóźnienia;
2)wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy;
3)określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, niedłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji.
4.Do zachowania terminów, o których mowa w ust. 2 i ust. 3 pkt 3, jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, również na adres do doręczeń elektronicznych, a w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie – nadanie w placówce pocztowej operatora pocztowego w rozumieniu art. 3 pkt 12 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. z 2025 r. poz. 366, 820 i 1456) albo placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej.
5.Procedury, o których mowa w ust. 1, są stosowane przez dostawcę w odniesieniu do użytkowników z każdego z państw członkowskich, w których dostawca oferuje usługi, chyba że prawo właściwe dla stosunku prawnego, w ramach którego użytkownik złożył reklamację, stanowi inaczej.
6.Procedury, o których mowa w ust. 1, są dostępne w językach urzędowych państw członkowskich, w których dostawca oferuje daną usługę płatniczą, chyba że dostawca i użytkownik uzgodnili stosowanie innego języka dla świadczenia usługi płatniczej przy zawieraniu umowy o świadczenie takiej usługi.
7.Wykonywanie obowiązków wynikających z ust. 1–6 przez dostawców, o których mowa w art. 4 ust. 2 pkt 1, 2, 4, 6 i 9–12, oraz przez oddziały zagranicznych instytucji pieniądza elektronicznego jest nadzorowane przez KNF.
Tekst ujednolicony ISAP, stan prawny na 26.10.2026, tekst z 21.08.2026. Wiążący jest tekst ogłoszony w Dzienniku Ustaw: oficjalny PDF ↗, otwórz w wyszukiwarce, zgłoś błąd.
Powiązane przepisy
- art. 2 pkt 5 definicjadzień roboczy – dzień roboczy odpowiednio dostawcy płatnika lub dostawcy odbiorcy;
- art. 2 pkt 10a definicjainstytucja pieniądza elektronicznego – krajową instytucję pieniądza elektronicznego i unijną instytucję pieniądza elektronicznego;
- art. 2 pkt 19 definicjaoddział – wyodrębnioną i samodzielną organizacyjnie część działalności gospodarczej, wykonywaną przez przedsiębiorcę poza siedzibą przedsiębiorcy lub głównym miejscem wykonywania działalności, przy czym w przypadku unijn…
- art. 2 pkt 21 definicjapaństwo członkowskie – państwo członkowskie Unii Europejskiej albo państwo członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA) – stronę umowy o Europejskim Obszarze Gospodarczym;
- art. 2 pkt 21a definicjapieniądz elektroniczny – wartość pieniężną przechowywaną elektronicznie, w tym magnetycznie, wydawaną, z obowiązkiem jej wykupu, w celu dokonywania transakcji płatniczych, akceptowaną przez podmioty inne niż wyłącznie wy…
- art. 2 pkt 24b definicjareklamacja – wystąpienie skierowane do dostawcy usług płatniczych przez użytkownika lub posiadacza pieniądza elektronicznego, w którym użytkownik lub posiadacz pieniądza elektronicznego zgłasza zastrzeżenia dotyczące usł…
- art. 2 pkt 34 definicjaużytkownik – osobę fizyczną, osobę prawną oraz jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystającą z usług płatniczych w charakterze płatnika lub odbiorcy;
- art. 2 pkt 35b definicjazagraniczna instytucja pieniądza elektronicznego – podmiot z siedzibą w państwie niebędącym państwem członkowskim, inny niż bank zagraniczny, uprawniony zgodnie z prawem państwa siedziby do wydawania pieniądza elektronic…
- art. 4 ust. 1 definicjaDziałalność w zakresie świadczenia usług płatniczych może być wykonywana wyłącznie przez dostawców usług płatniczych, zwanych dalej „dostawcami”.
- art. 15b ust. 1 wyjątek z innego przepisuDo rozpatrywania reklamacji składanych przez użytkownika będącego osobą fizyczną stosuje się przepisy ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i…
- art. 4 ust. 2 pkt 1 odesłaniebank krajowy w rozumieniu art. 4 ust. 1 pkt 1 ustawy – Prawo bankowe;
- art. 4 ust. 2 pkt 2 odesłanieoddział banku zagranicznego w rozumieniu art. 4 ust. 1 pkt 20 ustawy – Prawo bankowe;
Historia zmian
2 brzmień, obecne od 19.02.2025
… 3 pkt 3, jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, również na adres do doręczeń elektronicznych, a w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie -– nadanie w placówce pocztowej operatora wyznaczonegopocztowego w rozumieniu art. 3 pkt 1312 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. -– Prawo pocztowe (Dz. U. z 20172025 r. poz. 1481 oraz z 2018 r. poz. 106366, 138820 i 6501456) albo placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej.
5. Procedury, o których mowa w ust. 1, są stosowane przez dostawcę …
Odsyłają tu 1
- ustawa o usługach płatniczych art. 15b ust. 1 do art. 15a ust. 2, art. 15a ust. 3, art. 15a ust. 4
Odsyła do 16
- ustawa o usługach płatniczych art. 15a ust. 2 odesłanie
- ustawa o usługach płatniczych art. 15a ust. 3 pkt 3 odesłanie
- Prawo pocztowe art. 3 pkt 12 definicja
- ustawa o usługach płatniczych art. 15a ust. 1 odesłanie
- ustawa o usługach płatniczych art. 4 ust. 2 pkt 1 odesłanie
- ustawa o usługach płatniczych art. 4 ust. 2 pkt 2 odesłanie
- ustawa o usługach płatniczych art. 4 ust. 2 pkt 4 odesłanie
- ustawa o usługach płatniczych art. 4 ust. 2 pkt 6 odesłanie
- ustawa o usługach płatniczych art. 4 ust. 2 pkt 9 odesłanie
- ustawa o usługach płatniczych art. 15a ust. 3 odesłanie
- ustawa o usługach płatniczych art. 15a ust. 4 odesłanie
- ustawa o usługach płatniczych art. 15a ust. 5 odesłanie
- ustawa o usługach płatniczych art. 15a ust. 6 odesłanie
- ustawa o usługach płatniczych art. 4 ust. 2 pkt 10 odesłanie
- ustawa o usługach płatniczych art. 4 ust. 2 pkt 11 odesłanie
- ustawa o usługach płatniczych art. 4 ust. 2 pkt 12 odesłanie