Spis treści ustawy
Art. 378 ust. 4 Prawo komunikacji elektronicznej
Aktualne brzmienie
4.Reklamacja zawiera w szczególności:
1)imię i nazwisko albo nazwę (firmę) oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego;
2)określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
3)przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
4)przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez dostawcę usług lub adres miejsca zakończenia sieci;
5)datę złożenia wniosku o zawarcie umowy – w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt 1;
6)datę zawarcia umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt 2;
7)wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej lub z przepisów prawa – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty;
8)numer rachunku bankowego, numer rachunku w spółdzielczej kasie oszczędnościowo-kredytowej lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa w pkt 7;
9)sposób, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację;
10)podpis reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
Tekst ujednolicony ISAP, stan prawny na 26.10.2026, tekst z 7.07.2026. Wiążący jest tekst ogłoszony w Dzienniku Ustaw: oficjalny PDF ↗, otwórz w wyszukiwarce, zgłoś błąd.
Powiązane przepisy
- art. 378 ust. 2 definicjaReklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od końca okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi komunikacji elektronicznej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykon…
- art. 378 ust. 1 zasada ogólnaDostawca usług komunikacji elektronicznej jest obowiązany do rozpatrzenia reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku z tytułu:
- art. 378 ust. 1 pkt 1 odesłanieniedotrzymania z winy przedsiębiorcy wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi powszechnej;
- art. 378 ust. 1 pkt 2 odesłanieniedotrzymania z winy dostawcy usług określonego w umowie o świadczenie usług komunikacji elektronicznej terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług;