Art. 92 Prawo pocztowe
Aktualne brzmienie
Art. 92.
1.W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje:
2)adresatowi – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy przesyłka pocztowa lub kwota pieniężna określona w przekazie pocztowym zostanie doręczona adresatowi.
2.Operator pocztowy, który zawarł z nadawcą umowę o świadczenie usługi pocztowej, zapewnia możliwość zgłoszenia reklamacji w każdej swojej placówce pocztowej.
2a.W przypadku udostępnienia usługi elektronicznej umożliwiającej zgłoszenie reklamacji operator pocztowy określa w regulaminie świadczenia usługi pocztowej lub w regulaminie świadczenia usługi powszechnej sposób uwierzytelnienia lub identyfikacji osoby zgłaszającej reklamację.
3.Reklamacja może zostać wniesiona niepóźniej niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki pocztowej albo przekazu pocztowego.
4.Minister właściwy do spraw łączności określi, w drodze rozporządzenia:
1)szczegółowe warunki, jakim powinna odpowiadać reklamacja za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej,
2)sposób wnoszenia reklamacji,
3)terminy wnoszenia reklamacji,
4)szczegółowy tryb postępowania reklamacyjnego
–mając na uwadze maksymalne uproszczenie procedur reklamacyjnych w obrocie krajowym, zapewnienie ich przejrzystości oraz niezbędną ochronę interesu nadawcy i adresata, zakres odpowiedzialności operatora wyznaczonego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług powszechnych oraz sposób świadczenia tych usług.
Prostym językiem
Reklamację za niewykonaną lub źle wykonaną usługę pocztową może złożyć nadawca, a w niektórych przypadkach także adresat, np. gdy nadawca zrzekł się roszczeń lub przesyłka została doręczona. Operator pocztowy musi umożliwić złożenie reklamacji w każdej swojej placówce. Reklamację można wnieść w ciągu 12 miesięcy od nadania przesyłki lub przekazu. Szczegóły dotyczące formy i trybu reklamacji określa minister w rozporządzeniu.
Opis wygenerowany automatycznie na podstawie powyższego przepisu. Wiążący jest tekst przepisu.
Tekst ujednolicony ISAP, stan prawny na 5.10.2026, tekst z 5.05.2026. Wiążący jest tekst ogłoszony w Dzienniku Ustaw: oficjalny PDF ↗ · otwórz w wyszukiwarce · kanał Atom · zgłoś błąd
Zapytaj o swoją sytuację
5 wyjaśnień za darmo. Logowanie przez Google albo e-mail, bez hasła i bez karty.
Powiązane przepisy
- art. 3 pkt 2 definicjaadresat – podmiot wskazany przez nadawcę jako odbiorca przesyłki pocztowej lub kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym;
- art. 3 pkt 4 definicjadoręczenie – wydanie przesyłki pocztowej lub wypłacenie kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym adresatowi, a w przypadkach określonych prawem także innej osobie, lub przekazanie druku bezadresowego zgodnie z u…
- art. 3 pkt 10 definicjanadawca – podmiot, który zawarł z operatorem pocztowym umowę o świadczenie usługi pocztowej;
- art. 3 pkt 12 definicjaoperator pocztowy – przedsiębiorcę uprawnionego do wykonywania działalności pocztowej, na podstawie wpisu do rejestru operatorów pocztowych;
- art. 3 pkt 13 definicjaoperator wyznaczony – operatora pocztowego obowiązanego do świadczenia usług powszechnych;
- art. 3 pkt 15 definicjaplacówka pocztowa – jednostkę organizacyjną operatora pocztowego lub agenta pocztowego, w której można zawrzeć umowę o świadczenie usługi pocztowej lub która doręcza adresatom przesyłki pocztowe lub kwoty pieniężne okreś…
- art. 3 pkt 16 definicjaprzekaz pocztowy – polecenie doręczenia adresatowi określonej kwoty pieniężnej przez operatora pocztowego;
- art. 3 pkt 21 definicjaprzesyłka pocztowa – rzecz opatrzoną oznaczeniem adresata i adresem, przedłożoną do przyjęcia lub przyjętą przez operatora pocztowego w celu przemieszczenia i doręczenia adresatowi;
- art. 125a definicjaOperator świadczący usługi doręczania paczek w rozumieniu art. 2 pkt 3 rozporządzenia 2018/644, zwany dalej „operatorem”, przekazuje wymagane tym rozporządzeniem informacje i dokumenty Prezesowi UKE.
- art. 87 ust. 2 wyjątek z innego przepisuPodwykonawca, o którym mowa w art. 6 ust. 4, ponosi wobec operatora pocztowego odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w zakresie działalności pocztowej jak operator pocztowy, z wyłączeniem art. …
Rozporządzenia wydane na podstawie tego przepisu
1
Orzeczenia i interpretacje (19)
Powołują ten przepis: 19 orzeczeń sądów administracyjnych (NSA i WSA); najnowsze. Sąd Najwyższy tylko do 2016 r.; orzeczenia sądów administracyjnych dochodzą stopniowo, od najnowszych.
- Postanowienie NSA z 8 stycznia 2025 r., I FZ 282/24
- Postanowienie NSA z 2 lipca 2024 r., II OZ 309/24
- Postanowienie NSA z 16 maja 2024 r., II OZ 232/24
- Wyrok NSA z 6 września 2023 r., I FSK 2463/21
- Wyrok WSA w Łodzi z 16 lutego 2023 r., II SA/Łd 1104/22
- Wyrok WSA w Łodzi z 16 lutego 2023 r., II SA/Łd 1105/22
- Wyrok WSA w Poznaniu z 19 lipca 2022 r., II SA/Po 305/22
- Wyrok WSA w Gorzowie Wlkp. z 28 października 2021 r., II SA/Go 855/21
- Wyrok NSA z 8 grudnia 2020 r., II OSK 1160/20
- Wyrok WSA w Poznaniu z 14 listopada 2019 r., II SA/Po 272/19
Wszystkie (19) z filtrami według źródła, roku i sądu · szukaj w ich treści
Historia zmian
2 brzmień, obecne od 4.11.2022
Art. 92.
1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje:
1) nadawcy; albo
2) adresatowi -–w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia … określona w przekazie pocztowym zostanie doręczona adresatowi.
2.Nadawca albo adresat mogą zgłosić reklamację w każdej placówce pocztowej operatora pocztowegoOperator pocztowy, który zawarł z nadawcą umowę o świadczenie usługi pocztowejz nadawcą, zapewnia możliwość zgłoszenia reklamacji w każdej swojej placówce pocztowej.
2a. W przypadku udostępnienia usługi elektronicznej umożliwiającej zgłoszenie reklamacji operator pocztowy określa w regulaminie świadczenia usługi p …
Odsyłają tu (3)
- Prawo pocztowe art. 87 ust. 2
- Prawo pocztowe art. 190 ust. 1 do art. 92 ust. 4
- rozporządzenie w sprawie reklamacji usługi pocztowej § 3 ust. 2 pkt 2 do art. 92 ust. 1 pkt 2